Q&A｜ハロー！ネットショップ

まず、お客さまのご要望を詳細にヒアリングいたします。その後スケジュールをご提出し、ご確認後作業に入ります。仮納品時にお客さまとテストを行い問題なければ、本納品としてお引き渡しとなります。サイトの規模にもよりますが、概ね、申込から開業まで約４週間となっております。お急ぎの場合でも対応することは可能となっておりますので、フリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。ご希望のお客さまには、申込の流れのフローチャートをお送りしますのでお申し付けください。

訪問してもらい、見積書の作成は無料でしょうか？

はい。ご訪問させて頂きお打合わせ内容を踏まえたお見積作成も無料ですのでご安心ください。遠方のお客様でもフリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。

お見積書を頂いてから、お断りできますか？

はい。お見積り提出後、お断り頂いても構いません。お見積書と合わせて、2週間Hello! NetShopを無料でお試しいただけるアカウントの発行も可能となっておりますので、フリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。

今のドメインはそのままで、お願する事はできますか？

はい、可能です。ドメイン管理は現在のままネームサーバーを弊社に切り替えて頂く方法と、ドメイン管理まで移管する方法の二通りございますのでどちらが使い勝手がよいかご確認ください。又、その費用もパッケージ料金に含まれておりますのでご安心ください。詳しくはフリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。

ショップドメインのメールアドレスはいくつ作れますか？

上限として30アカウントとさせて頂いておりますが、それ以上ご希望の場合はご相談下さい。詳しくはフリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。

SEO対策は無償でどこまでしてもらえるのですか？

管理画面より、TOPページ、商品一覧ページ、商品詳細ページのメタタグの設定が可能です。又、有償となりますが、管理画面から商品詳細ページ毎にタイトル、Description、Keywordsの設定や、 TOPページへのタグ設置などの具体的な指示どおりの対応も可能となっております。詳しくは、フリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。

商品数がたくさんあるので、CSVで一括で行いたいのですが可能でしょうか？

エントリープランは商品規格以外は一括登録は可能です。スタンダードプランは、規格含めて一括登録が可能です。但し、規格名とカテゴリ登録は事前に入力して頂きます。商品規格の構成をご教示頂ければCSVデータフォーマットをご用意させて頂きます。詳しくはフリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。

顧客データの移管も可能でしょうか？

顧客データのインポート機能はございませんのでオプションにてお請けしております。詳しくはフリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。

デザインやシステムなどの制作について

自社でデザインしたデータがありますが、使用可能でしょうか？

制作に使用したアプリケーション（ソフト）とバージョンをお知らせください。Hello! NetShopに適合するようにデータの変換を行いますが、場合によってはデータの変換ができない場合がございます。詳しくはフリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。

表現したいFlashの企画があるのですが？

企画内容をお伺いし、お見積りいたします。料金は、ムービー時間やFlash制作の手法により異なりますので、フリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。

Hello! NetShopのフォーマットを使わず、オリジナルでデザイン制作をしたいのですが？

デザインのカスタマイズにもオプションで対応いたします。お客さまからのヒアリング実施後、ご提案いたします。詳しくは「デザインカスタマイズ」ページをご覧になるか、フリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。

商品テキストや商品画像も用意してもらえるのでしょうか？

商品名や説明文などのテキストデータ、商品画像データはご自身でご用意ください。ネットショップ構築後、お客さまご自身で管理画面より商品データを登録していただくようになっております。また商品画像撮影、撮影画像修正、商品データ登録の代行もオプションで承っております。

ソースコードは自由に書き換えることはできますか？

Hello! NetShopのソースコードは、自由に複製、改変、頒布することができるGPLライセンスに準拠したオープンソースで書かれているので、誰でも改良や機能追加、再配布できます。もちろんソースコードの書き換えをすることも問題ございません。ただし月額制プラン（ASP)の場合はソースコードを自由に複製、改変、頒布することはできません。

フッター部分のHello! NetShopへのリンクを外すことはできますか？

フッター部分のHello! NetShopへのリンクと、EC-CUBE公式サイトの構築事例およびHello! NetShopの構築事例への、制作したお客さまのサイトの掲示は必須条件となっています。買い切りプランの料金と月額制プランの初期費用は、前記の必須条件をご了承して頂くことによって適用される割引料金です。もし前記条件にご了承していただけない場合は、買い切りプランの場合割引分の料金33,000円を上乗せした金額が、料金または初期費用となります。買い切りプランのエントリープランは通常料金381,000円、キャンペーン料金で231,000円となります。買い切りプランのスタンダードプランは通常料金631,000円となります。月額制プランのエントリープランは初期費用で131,000円となります。月額制プラン（ASP）の場合はフッター部分のHello! NetShopへのリンクを外すことは、基本的にはできません。リンクを付けることがどうしてもできない場合はご相談ください。構築事例への掲載が不可能な場合は、割引分の料金33,000円を上乗せした金額が、初期費用となります。月額制プランのエントリープランの初期費用は131,000円、スタンダードプランの初期費用は171,000円となります。

FTP（File Transfer Protocol）は使用可能ですか？

はい、使用可能です。ただし月額制プラン（ASP)の場合はFTPの使用はできません。

追加したい機能があるのですが？

パッケージ以外の機能のカスタマイズは、オプションで対応いたします。詳しくは「機能カスタマイズ」ページをご覧になるか、フリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。

素材はどこまで用意すれば良いでしょうか？

ロゴデータとキャラクターのデータ、他、必要に応じて貴社レギュレーションに準じる素材データ類をご用意下さい。※例）アイコン、イメージ画像ロゴデータをお持ちでないお客様はロゴの制作も可能です。

デザインイメージは、どう伝えたら良いでしょうか？

正確にイメージをお伝え頂く為に、手書きのラフデザインをご用意頂くか、ワードやエクセル、パワーポイント等のソフトでイメージをまとめて頂ければ、それらを元にデザイン構成やボタン配置などを統一して組みたてていきます。尚、フォーマットを使ったデザインとなりますので厳密なデザインの再現が可能かはそれらを元にご相談させて下さい。

商品詳細の画像データの種類とそれぞれのサイズを教えて下さい。

一覧-メイン画像130×130、詳細-メイン画像333×333、詳細-メイン拡大画像500×500、詳細-サブ画像105×105、詳細-サブ拡大画像500×500 ※単位ピクセル　となります。

バナー画像の制作も可能でしょうか？

内容にも因りますが1点につき3,000円～お請けさせて頂いております。

商品撮影と画像加工もお願いできますか？

物撮り商品の場合、1商品につき5カット程度を想定し撮影を行います。費用は、内容にもよりますが例えば商品30点で150カット程度、撮影時間は1日、撮影機材一式の用意となり費用は50,000円～となります。画像加工はトリミングや簡易な修正程度であれば1点につき1,000円～とお考え下さい。※スタジオ料金は別途20,000円～　詳しくはフリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。

サイトの2カラム構成は可能ですか？

はい、可能です。デモサイトは3カラムですが、サイト構成をご確認させて頂くタイミングでそれぞれのページのカラムのご確認させて頂きます。詳しくはフリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。

スマートフォン対応について

スマートフォンには対応していますか？

スマートフォン対応はスタンダードプランのみに対応しております。動作環境はiOS 3,4,5(iPhone)、Android 2.1, 2.2, 2.3のOS環境です。<詳しくは「モバイル対応」ページをご覧ください。なお一部対応していない機種がございますので、予めご了承ください。

スマトフォンは静的ページはつくれますか？

はい、静的ページの生成が可能です。エディタ機能がありますのでhtmlの知識がない方でも簡単に制作する事ができます。<詳しくは「スマホ・携帯対応」ページをご覧ください。

携帯電話対応について

携帯電話には対応していますか？

DoCoMo、SoftBank、auの3キャリア（携帯電話会社）に対応しております。詳しくは「モバイル対応」ページをご覧ください。なお一部対応していない機種がございますので、予めご了承ください。

メールマガジンは携帯電話にも送信できますか？

はい、送ることができます。なおPCまたは携帯電話のどちらか選択するため、送信先は選択した一方となります。また携帯キャリアに向けて大量にメール送信すると、迷惑メールとみなされメールが届かなかったり遅延したりということが起こります。これは各携帯キャリアが迷惑メール対策として行っている、キャリアブロックと呼ばれる制限によるものです。この場合キャリアブロック回避の技術が必要となってきます。

絵文字は使えますか？

はい、使うことができます。ただし、特殊な文字は表示されない恐れがございます。

保守管理について

完成後のサイト保守管理はお願いできますか？

はい、可能です。保守管理は基本料金には含まれておりませんので、ネットの知識に不安のあるお客さまには弊社による保守管理（有料）お勧めしております。

サポートの日時を教えてください。

10:00～19:00 ※弊社の営業時間内です。トラブルの場合は可能なかぎり誠意を持って対応いたします。

保守管理の内容を教えてください。

1.障害・依頼事項を調査し対応いたします。
2.お客さまからの問い合わせを受け付けいたします。
3.文言や画像の修正、色の修正、アフィリエイトタグの貼付などの改修や、ディレクトリの追加などのサーバー作業を想定しています。
※この作業に伴う、打ち合わせやメール等の対応も費用の中に含みます。詳しくはフリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。

サポート費用を教えてください。

サイトの規模にもよりますが、月々5,150円～50,000円（税込み）です。詳しくはフリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。

サイトの運営もお願いできますか？

申し訳ございませんが、サイトの運営はお受けいたしておりません。

動作環境を教えてください

Internet Explorer7,8. Firefox5. Safari4. GoogleChrome12.にて動作確認しております。

EC-CUBEに関して

納品後、バグや不具合が発見された場合、どうすれば良いのでしょうか？

納品後バグや不具合が発生した場合、買い切りプランは納品後60日以内は無償保証期間の対象になりますのでご安心下さい。ASPプランは契約期間中が無償保証期間となります。詳しくは、ご発注時に締結されるご契約書に明記させて頂いておりおます。

バージョンアップには対応しているのでしょうか？

オプションにて対応させていただきます。

料金・お申し込みについて

売上手数料（ロイヤリティ）は、発生するのでしょうか？

いいえ、発生いたしません。大型ショッピングモール等の売上手数料の目安は「料金・お問い合わせページ｢買い切りプラン」をご覧ください。

Hello! NetShopの申し込み方法を教えてください。

まずは、フリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。後ほど、担当者よりご連絡いたします。

料金を教えてください。

Hello! NetShopでは、手軽にネットショップを開業できるように、開業時の費用を大幅に抑えたのが月額制プラン（ASPサービス）と、2年目以降はサーバー料金等の実費のみでネットショップを運営できるライセンス買取型の買い切りプランの2種類をご用意しております。詳しくは「料金月額制プラン（ASP）」ページと「料金切りプランページをご覧ください。

領収書は発行していただけますか？

はい、発行いたします。

料金の支払方法を教えてほしいのですが？

原則、本納品時にお支払いをお願いしております。ご入金確認後サイトオープンとなります。ご請求書でのお支払いも承っておりますが、別途ご契約が必要となります。

カード決済機能・配送について

カード決済を導入したいと思いますが、どのような手続きが必要ですか？

カード決済を導入するには、個人法人とも決済サービス会社の審査が必要となります。決済サービス会社により
審査内容や、手数料など取引条件が異なります。詳しくは「クレジット/コンビニ決済」ページをご覧になるか、フリーダイヤル、または、お問い合わせフォームよりご相談ください。
なおサービス開始までの期間は2週間～4週間程度かかりますので、お早めの申し込みをおすすめいたします。

商品の発送方法について、教えてください。